14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans justification (droit de rétractation, réglementation UE). De plus, si le produit arrive endommagé ou défectueux, nous le couvrons toujours — sans délais étranges ni petites lignes.
Conditions
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques (sérums) ouverts ou au sceau brisé ne sont acceptés qu'en cas de défaut.
- Les appareils électriques peuvent être testés comme en boutique physique ; si vous décidez de les retourner, incluez tous les accessoires.
Comment retourner — 3 étapes
- Écrivez-nous à bellorashop@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif (facultatif).
- Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour en moins de 48 heures ouvrées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part (dans ce cas nous les payons, ou ne vous demandons simplement pas de retourner le produit).
- Dès réception et vérification du colis, nous remboursons sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement.
Produit endommagé ou incorrect
Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage avec votre numéro de commande. Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons rien de retourner : nous renvoyons un nouveau produit ou remboursons directement.
Échanges
Vous vous êtes trompé de modèle ou de couleur ? Le plus rapide est de traiter le retour de l'article et de passer une nouvelle commande — ainsi vous n'attendez pas le croisement des colis.